Skip to content

برچسب: آرتین کیوسی

تصویری از ربات‌های پاسخگوی مرکز تماس
مقالات

خودکارسازی فرایندها (RPA) و بهینه‌سازی مرکز تماس

در دنیای امروز، مراکز تماس با حجم عظیمی از داده‌ها، تعاملات مشتریان و فرایندهای تکراری روبرو هستند. برای حفظ رقابت و ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان، بهینه‌سازی عملیات مرکز تماس و افزایش کارایی آن امری ضروری است. در این راستا، خودکارسازی فرایندهای رباتیک (Robotic Process Automation – RPA) به‌عنوان

مطالعه بیشتر
تصویری از هوش مصنوعی در مرکز تماس
مرکز تماس

متریک‌های کلیدی عملکرد (KPI) در ارزیابی مرکز تماس

مرکز تماس، قلب تپنده بسیاری از کسب‌وکارهاست که به‌عنوان نقطه اتصال بین مشتریان و سازمان عمل می‌کند. برای اطمینان از عملکرد موثر و ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان، ارزیابی منظم و دقیق مرکز تماس ضروری است.  استفاده از متریک‌های کلیدی عملکرد (KPI) نقش حیاتی در ارزیابی دقیق مراکز تماس

مطالعه بیشتر
تصویری از ارتباط با مشتری در مرکز تماس
مرکز تماس

ارتباط با مشتری (CRM) در مرکز تماس

مرکز تماس، دروازه ارتباطی اصلی بین کسب‌وکار و مشتریان است. در دنیای رقابتی امروز، ارائه تجربیات مشتریان مثبت و حفظ وفاداری آنها، امری حیاتی برای موفقیت هر کسب‌وکاری محسوب می‌شود. در این راستا، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نقش کلیدی و اساسی در ارتقای عملکرد مرکز تماس و بهبود رضایت

مطالعه بیشتر
تصویری از یادگیری ماشین در مراکز تماس
مقالات

یادگیری ماشین و کاربردهای آن در مراکز تماس

در دنیای امروز، مراکز تماس به دنبال راه‌هایی برای بهبود تجربه مشتری، افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها هستند. Machine Learning به عنوان یکی از زیرشاخه‌های هوش مصنوعی، به مراکز تماس این امکان را می‌دهد تا به اهداف بهبود و فزایش بهره‌وری دست یابند. این مقاله به بررسی کاربردهای یادگیری ماشین

مطالعه بیشتر
تصویری از هوشمند سازی مرکز تماس
مرکز تماس

نقش فناوری در ارتقای عملکرد مرکز تماس

مرکز تماس، به عنوان خط مقدم ارتباط با مشتریان، نقش حیاتی در موفقیت هر کسب‌وکاری ایفا می‌کند. در دنیای امروز که مشتریان انتظار پاسخگویی سریع، دقیق و شخصی‌سازی شده دارند، استفاده از فناوری برای ارتقای عملکرد مرکز تماس بیش از پیش ضروری شده است. این مقاله به بررسی نقش فناوری

مطالعه بیشتر
نقش هوش مصنوعی در ارتقای تجربه مشتری
مقالات

نقش هوش مصنوعی در ارتقای تجربه مشتری

در دنیای امروز، مشتریان انتظاراتی فراتر از خدمات ساده دارند. آنها به دنبال تجربیاتی شخصی‌سازی شده، سریع و کارآمد هستند. در این راستا، هوش مصنوعی به عنوان یک ابزار قدرتمند در حال متحول کردن نحوه تعامل کسب‌وکارها با مشتریان خود است و نقش کلیدی در ارتقای تجربه مشتری ایفا می‌کند.

مطالعه بیشتر
Back To Top