Skip to content

برچسب: آرتین کیوسی

تصویری از مرکز تماس با ابزارهای هوش تجاری BI
هوش مصنوعی

هوشمندسازی مرکز تماس با ابزارهای هوش تجاری (BI) و تصمیم‌گیری داده‌محور

در دنیای رقابتی امروز، مراکز تماس به دنبال راه‌هایی برای بهبود عملکرد، افزایش کارایی و ارتقای رضایت مشتریان هستند. هوش تجاری (BI) و تصمیم‌گیری‌های داده محور، نقش کلیدی در این مسیر ایفا می‌کنند. با استفاده از ابزارهای هوش تجاری، می‌توان داده‌های مربوط به تماس‌ها، مشتریان و عملکرد کارکنان را جمع‌آوری،

مطالعه بیشتر
تصویری از ساختار سازمانی یک مرکز تماس موفق
مرکز تماس

ساختار سازمانی یک مرکز تماس موفق

مرکز تماس موفق، به یک ساختار منسجم و کارآمد نیاز دارد تا بتواند به‌طور موثر به مشتریان خود خدمات ارائه دهد و اهداف تجاری خود را محقق کند. ساختار سازمانی مناسب، نقش مهمی در تعیین وظایف، مسئولیت‌ها و ارتباطات بین تیم‌ها و افراد مختلف در مراکز‌ تماس ایفا می‌کند. در

مطالعه بیشتر
عکس از بنر همایش سالانه بانکداری نوین و نظام های پرداخت
اخبار

حضور آرتین در یازدهمین همایش سالانه بانکداری نوین و نظام‌های پرداخت

یازدهمین همایش سالانه بانکداری نوین و نظام‌های پرداخت با محوریت «زیست‌بوم بانکداری هوشمند؛ حکمرانی دیجیتال و نظارت فناورانه» در تاریخ ۵ و ۶ آذرماه به همت پژوهشکده پولی و بانکی و با حمایت بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران در مرکز همایش‌های بین‌المللی برج میلاد برگزار شد. امسال، همایش با بهره‌گیری

مطالعه بیشتر
تصویری از ربات‌های پاسخگوی مرکز تماس
مقالات

خودکارسازی فرایندها (RPA) و بهینه‌سازی مرکز تماس

در دنیای امروز، مراکز تماس با حجم عظیمی از داده‌ها، تعاملات مشتریان و فرایندهای تکراری روبرو هستند. برای حفظ رقابت و ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان، بهینه‌سازی عملیات مرکز تماس و افزایش کارایی آن امری ضروری است. در این راستا، خودکارسازی فرایندهای رباتیک (Robotic Process Automation – RPA) به‌عنوان

مطالعه بیشتر
تصویری از هوش مصنوعی در مرکز تماس
مرکز تماس

متریک‌های کلیدی عملکرد (KPI) در ارزیابی مرکز تماس

مرکز تماس، قلب تپنده بسیاری از کسب‌وکارهاست که به‌عنوان نقطه اتصال بین مشتریان و سازمان عمل می‌کند. برای اطمینان از عملکرد موثر و ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان، ارزیابی منظم و دقیق مرکز تماس ضروری است.  استفاده از متریک‌های کلیدی عملکرد (KPI) نقش حیاتی در ارزیابی دقیق مراکز تماس

مطالعه بیشتر
تصویری از ارتباط با مشتری در مرکز تماس
مرکز تماس

ارتباط با مشتری (CRM) در مرکز تماس

مرکز تماس، دروازه ارتباطی اصلی بین کسب‌وکار و مشتریان است. در دنیای رقابتی امروز، ارائه تجربیات مشتریان مثبت و حفظ وفاداری آنها، امری حیاتی برای موفقیت هر کسب‌وکاری محسوب می‌شود. در این راستا، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نقش کلیدی و اساسی در ارتقای عملکرد مرکز تماس و بهبود رضایت

مطالعه بیشتر
Back To Top