
هوشمندسازی مرکز تماس با ابزارهای هوش تجاری (BI) و تصمیمگیری دادهمحور
در دنیای رقابتی امروز، مراکز تماس به دنبال راههایی برای بهبود عملکرد، افزایش کارایی و ارتقای رضایت مشتریان هستند. هوش تجاری (BI) و تصمیمگیریهای داده محور، نقش کلیدی در این مسیر ایفا میکنند. با استفاده از ابزارهای هوش تجاری، میتوان دادههای مربوط به تماسها، مشتریان و عملکرد کارکنان را جمعآوری،