مرکز تماس، قلب تپنده بسیاری از کسبوکارهاست که ارتباط مستقیم با مشتریان را برقرار میکند و در ارائه خدمات و حفظ رضایت مشتریان تلاش میکند. در این مقاله، به بررسی وظایف و مسئولیتهای کلیدی کارکنان مرکز تماس میپردازیم تا درک بهتری از نقش و اهمیت این شغل در دنیای امروز
دومین رویداد سالانه هوش مصنوعی اصفهان با محوریت بنیاد نخبگان آن استان، در روزهای ۲ تا ۴ آبان ماه در هتل عباسی اصفهان، تالار مرمر برگزار شد. هدف و رویکرد اصلی این رویداد توسعه اضلاع اصلی زیست بوم اقتصاد دانش بنیان هوش مصنوعی متشکل از دانش و پژوهش، فناوری و
در دنیای رقابتی امروز، مراکز تماس به دنبال راههایی برای بهبود عملکرد، افزایش کارایی و ارتقای رضایت مشتریان هستند. هوش تجاری (BI) و تصمیمگیریهای داده محور، نقش کلیدی در این مسیر ایفا میکنند. با استفاده از ابزارهای هوش تجاری، میتوان دادههای مربوط به تماسها، مشتریان و عملکرد کارکنان را جمعآوری،
مرکز تماس موفق، به یک ساختار منسجم و کارآمد نیاز دارد تا بتواند بهطور موثر به مشتریان خود خدمات ارائه دهد و اهداف تجاری خود را محقق کند. ساختار سازمانی مناسب، نقش مهمی در تعیین وظایف، مسئولیتها و ارتباطات بین تیمها و افراد مختلف در مراکز تماس ایفا میکند. در
یازدهمین همایش سالانه بانکداری نوین و نظامهای پرداخت با محوریت «زیستبوم بانکداری هوشمند؛ حکمرانی دیجیتال و نظارت فناورانه» در تاریخ ۵ و ۶ آذرماه به همت پژوهشکده پولی و بانکی و با حمایت بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران در مرکز همایشهای بینالمللی برج میلاد برگزار شد. امسال، همایش با بهرهگیری
در دنیای امروز، مراکز تماس با حجم عظیمی از دادهها، تعاملات مشتریان و فرایندهای تکراری روبرو هستند. برای حفظ رقابت و ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان، بهینهسازی عملیات مرکز تماس و افزایش کارایی آن امری ضروری است. در این راستا، خودکارسازی فرایندهای رباتیک (Robotic Process Automation – RPA) بهعنوان
