در دنیای امروز، مراکز تماس به دنبال راه‌هایی برای بهبود تجربه مشتری، افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها هستند. Machine Learning به عنوان یکی از زیرشاخه‌های هوش مصنوعی، به مراکز تماس این امکان را می‌دهد تا به اهداف بهبود و فزایش بهره‌وری دست یابند. این مقاله به بررسی کاربردهای یادگیری ماشین
در دنیای امروز، مشتریان انتظاراتی فراتر از خدمات ساده دارند. آنها به دنبال تجربیاتی شخصی‌سازی شده، سریع و کارآمد هستند. در این راستا، هوش مصنوعی به عنوان یک ابزار قدرتمند در حال متحول کردن نحوه تعامل کسب‌وکارها با مشتریان خود است و نقش کلیدی در ارتقای تجربه مشتری ایفا می‌کند.
مرکز تماس، قلب تپنده هر کسب‌وکاری است که به‌دنبال تعامل موثر با مشتریان خود است. در دنیای امروز، مشتریان انتظار دارند که بتوانند از طریق کانال‌های مختلف با کسب‌وکارها ارتباط برقرار کنند و به سوالات خود پاسخ دهند. استفاده مؤثر از این کانال‌ها می‌تواند به بهینه‌سازی فرآیندها، کاهش زمان انتظار
