در دنیای رقابتی امروز، هوشمندسازی مراکز تماس، با استفاده از فناوری‌های نوین مانند هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و اتوماسیون، می‌تواند به طور قابل توجهی کارایی، بهره‌وری و رضایت مشتریان را بهبود بخشد. اما انتخاب راهکارهای هوشمندسازی مناسب برای هر کسبوکار، نیازمند ارزیابی دقیق و در نظر گرفتن عوامل مختلف است.
در عصر حاضر، مراکز تماس به عنوان خط مقدم ارتباط با مشتریان، نقش حیاتی در موفقیت هر کسب‌وکاری ایفا می‌کنند. ارتباط موثر در مرکز تماس، نه تنها منجربه رضایت مشتریان می‌شود، بلکه می‌تواند به افزایش فروش، وفاداری مشتری و بهبود وجهه برند کمک کند.. در این مقاله، به بررسی اصول
مرکز تماس، قلب تپنده بسیاری از کسب‌وکارهاست که ارتباط مستقیم با مشتریان را برقرار میکند و در ارائه خدمات و حفظ رضایت مشتریان تلاش میکند. در این مقاله، به بررسی وظایف و مسئولیت‌های کلیدی کارکنان مرکز تماس می‌پردازیم تا درک بهتری از نقش و اهمیت این شغل در دنیای امروز
دومین رویداد سالانه هوش مصنوعی اصفهان با محوریت بنیاد نخبگان آن استان، در روزهای ۲ تا ۴ آبان ماه در هتل عباسی اصفهان، تالار مرمر برگزار شد. هدف و رویکرد اصلی این رویداد توسعه اضلاع اصلی زیست بوم اقتصاد دانش بنیان هوش مصنوعی متشکل از دانش و پژوهش، فناوری و
در دنیای امروز، مراکز تماس با حجم عظیمی از داده‌ها، تعاملات مشتریان و فرایندهای تکراری روبرو هستند. برای حفظ رقابت و ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان، بهینه‌سازی عملیات مرکز تماس و افزایش کارایی آن امری ضروری است. در این راستا، خودکارسازی فرایندهای رباتیک (Robotic Process Automation – RPA) به‌عنوان
در دنیای امروز، مراکز تماس با حجم عظیمی از تعاملات مشتریان مواجه هستند. درک سریع و دقیق نیازها و خواسته‌های مشتریان در این حجم از تعاملات، چالشی بزرگ برای کسب‌وکارها محسوب می‌شود. در این راستا، پردازش زبان طبیعی (NLP) به عنوان یک فناوری نوظهور، نقش کلیدی در ارتقای عملکرد مراکز
