در دنیای امروز، ارائه خدمات مشتریان به‌طور فزاینده‌ای به سمت اتوماسیون حرکت می‌کند. مراکز تماس، با حجم بالای تماس‌ها و نیاز به پاسخگویی سریع و موثر، از جمله مکان‌هایی هستند که اتوماسیون می‌تواند نقش کلیدی ایفا کند. اما روش‌های مختلفی برای اتوماسیون در مرکز تماس وجود دارد که هر کدام
هوش مصنوعی (AI) به‌سرعت در حال تغییر و تحول صنایع مختلف از جمله صنعت خدمات مشتریان است. مراکز تماس، به‌عنوان خط مقدم تعامل با مشتریان، از این تحولات مستثنی نیستند. در این مقاله، به بررسی نقش هوش مصنوعی در آینده مراکز تماس می‌پردازیم و چگونگی تاثیر آن بر فرآیندها و
ایران، تهران – اختتامیه پنجمین دوره رویداد فیس‌کاپ در تاریخ ۱ اسفند ۱۴۰۳ در سالن همایش هتل قلب تهران برگزار شد. شرکت آرتین با هدف ارائه محصولات و سرویس‌های هوش مصنوعی در این رویداد حضور داشت و در بخش نمایشگاهی، سه محصول «آرتین‌کیوسی»، «آرتین‌بات» و «آرتین‌تل» را برای بازدیدکنندگان به
در دنیای امروز، مشتریان انتظار دارند که کسب‌وکارها به سرعت و با دقت به نیازهای آنها پاسخ دهند. هوش مصنوعی و به‌طور خاص، پردازش زبان طبیعی (NLP)، ابزاری قدرتمند برای فهم و پاسخگویی به مشتریان در مراکز تماس ارائه می‌دهد. NLP به کامپیوترها اجازه می‌دهد تا زبان انسان را بفهمند،
یادگیری ماشین (Machine Learning) به‌عنوان یکی از زیرشاخه‌های هوش مصنوعی، به سیستم‌ها اجازه می‌دهد تا بدون نیاز به برنامه‌نویسی صریح، از داده‌ها یاد بگیرند و عملکرد خود را بهبود بخشند. در مراکز تماس، یادگیری ماشین می‌تواند برای خودکارسازی وظایف، بهینه‌سازی فرآیندها و بهبود تجربه مشتری مورد استفاده قرار گیرد. در
هوش مصنوعی (AI) به‌سرعت در حال تغییر و تحول دنیای مراکز تماس است. از اتوماسیون وظایف ساده تا ارائه تجربیات شخصی‌سازی شده برای مشتریان، هوش مصنوعی به ابزاری قدرتمند برای افزایش کارایی، بهبود رضایت مشتری و کاهش هزینه‌ها در مراکز تماس تبدیل شده است. در این مقاله، به بررسی مفاهیم
