در دنیای امروز، مراکز تماس با حجم عظیمی از تعاملات مشتریان مواجه هستند. درک سریع و دقیق نیازها و خواسته‌های مشتریان در این حجم از تعاملات، چالشی بزرگ برای کسب‌وکارها محسوب می‌شود. در این راستا، پردازش زبان طبیعی (NLP) به عنوان یک فناوری نوظهور، نقش کلیدی در ارتقای عملکرد مراکز
مرکز تماس، به عنوان خط مقدم ارتباط با مشتریان، نقش حیاتی در موفقیت هر کسب‌وکاری ایفا می‌کند. در دنیای امروز که مشتریان انتظار پاسخگویی سریع، دقیق و شخصی‌سازی شده دارند، استفاده از فناوری برای ارتقای عملکرد مرکز تماس بیش از پیش ضروری شده است. این مقاله به بررسی نقش فناوری
در دنیای امروز، مشتریان انتظاراتی فراتر از خدمات ساده دارند. آنها به دنبال تجربیاتی شخصی‌سازی شده، سریع و کارآمد هستند. در این راستا، هوش مصنوعی به عنوان یک ابزار قدرتمند در حال متحول کردن نحوه تعامل کسب‌وکارها با مشتریان خود است و نقش کلیدی در ارتقای تجربه مشتری ایفا می‌کند.
مرکز تماس، قلب تپنده هر کسب‌وکاری است که به‌دنبال تعامل موثر با مشتریان خود است. در دنیای امروز، مشتریان انتظار دارند که بتوانند از طریق کانال‌های مختلف با کسب‌وکارها ارتباط برقرار کنند و به سوالات خود پاسخ دهند. استفاده مؤثر از این کانال‌ها می‌تواند به بهینه‌سازی فرآیندها، کاهش زمان انتظار
