در دنیای امروز که رقابت در کسب‌‌وکارها به‌شدت افزایش یافته است، ارائه خدمات مشتریان به‌صورت موثر و کارآمد، یکی از مهمترین عوامل موفقیت هر کسب‌‌وکاری محسوب می‌شود. در این راستا، مراکز تماس به‌عنوان نقطه اتصال بین کسب‌‌وکارها و مشتریان، نقشی حیاتی در برقراری ارتباط و ارتقای رضایت مشتریان ایفا می‌کنند.
به مرور زمان رد پای ربات‌ها در زندگی ما بسیار پر رنگ‌تر شده است. ممکن است شما هم برای یک بار رباتی را در فرودگاه، موزه، فروشگاه یا حتی رستوران‌ها دیده باشید؛ اما آیا تنها فایده ربات‌ها در یک کسب‌و‌کار صرفاً کم‌کردن هزینه‌ها و حذف نیروی انسانی است؟ در این
ربات الف یک ربات انسان‌نما است که با طراحی ارگونومیک و استفاده از جدید‌ترین تکنولوژی‌های روز دنیا می‌تواند به‌راحتی با انسان تعامل داشته باشد و نیاز‌های او را پاسخ دهد. در این ربات بیش از ۶۰ حسگر استفاده شده تا بتواند به‌خوبی محیط و انسان‌ها را آنالیز کند. دوربین‌های به‌کار
