نویسنده: ادمین

مقدمه برای بسیاری از کسب‌وکارها، مرکز تماس نخستین و آخرین نقطه ارتباط با مشتری است. این نقطه تماس، اگر به‌درستی مدیریت شود، می‌تواند به منبعی از رضایت، وفاداری و اعتماد تبدیل شود؛ اما اگر عملکرد ضعیفی داشته باشد، به منبع اصلی نارضایتی بدل خواهد شد. سوال اساسی این است: آیا