مقدمه ایام ویژه مانند Black Friday، تخفیفهای فصلی، فروشهای محدود و کمپینهای بزرگ باعث میشوند که حجم تماسها، پیامها و درخواستهای مشتریان بهسرعت افزایش یابد. این افزایش ترافیک فشار سنگینی بر مراکز تماس وارد میکند، باعث افزایش زمان انتظار، اتلاف فرصتهای فروش، کاهش رضایت مشتری و خستگی نیروهای انسانی میگردد.
مقدمه در مراکز تماس، یکی از پُرخطرترین نقاط تماس با مشتری، زمان انتظار تلفنی است؛ زمانی که مخاطب پشت خط میماند، صدای انتظار میشنود، شاید چند گزینه را انتخاب کند، حس میکند زمانش برای سازمان کمتر ارزش داشته است. تحقیقات متعدد نشان میدهد که وقتی انتظار بیش از حد طولانی
مقدمه در دنیای پرسرعت امروز، مراکز تماس بهعنوان نقطهی حساس ارتباط بین کسبوکار و مشتری، بیش از هر زمان دیگری در برابر چالشها و تهدیدها قرار گرفتهاند. شرکتها نهتنها باید پاسخگو باشند، بلکه باید فعالانه، مستقل و هوشمند عمل کنند. در ایران، شرایط خاصی از حیث زیرساخت، قوانین، امنیت داده
مقدمه در عصر حاضر، مراکز تماس تنها محلی برای پاسخدهی به درخواستهای مشتری نیستند؛ بلکه به هسته دادهمحور ارتباط با مشتری و کلید موفقیت برند تبدیل شدهاند. فشار بر این مراکز برای ارائه خدمات سریعتر، دقیقتر و شخصیتر بسیار افزایش یافته است. در چنین فضایی، ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی،
مقدمه در دنیای امروز که فناوریهای ابری و رایانش توزیعشده بهشدت در حال رشد هستند، سؤال اساسی این است: آیا هنوز هم استفاده از زیرساخت سختافزاری لوکال توجیه دارد؟ پاسخ کوتاه این است: بله، در بسیاری از صنایع حساس، وجود کنترل مستقیم بر اطلاعات، امنیت بالا و تداوم دسترسی به
مقدمه مراکز تماس (کال سنتر) یکی از ستونهای حیاتی ارتباط مشتری با برند هستند. اما همین مراکز، اگر به درستی مدیریت نشوند یا زیرساختهای لازم را نداشته باشند، ممکن است به منبعی از ریسک امنیتی، حقوقی و اعتباری تبدیل شوند. در این مقاله، چند نمونه واقعی خارجی از اشتباهات یا
