مقدمه در عصر فناوری و سرعت، کسبوکارها دیگر نمیتوانند فرآیندهای تماس و تعامل با مشتری یا مخاطب داخلی را با روشهای قدیمی و وابسته به اپراتور انجام دهند. چه در یک رستوران که مشتری تماس میگیرد برای سفارش، چه در فروشگاهی که وضعیت کالا را میپرسد، و چه در سازمانی
مقدمه در جهان امروزی که تعاملات دیجیتال به بخش جداییناپذیر زندگی روزمره تبدیل شدهاند، مفهوم «تجربه مشتری» دیگر محدود به تماس تلفنی یا حضور فیزیکی در محل ارائه خدمات نیست. مشتریان امروز، انتظاراتی بهمراتب پیچیدهتر، دقیقتر و فوریتر دارند. سرعت، دقت، درک متقابل و پاسخدهی بیوقفه از الزامات تجربهای است
مقدمه در جهان پرشتاب کسبوکار امروز، سازمانها با حجم تماسها، درخواستها، فرآیندهای تکراری و هزینههای روزافزون مواجهاند. انجام دستی این فرآیندها نه تنها زمان و منابع سازمان را بههدر میدهد، بلکه باعث ایجاد خطا، کاهش رضایت مشتری و پایین آمدن بهرهوری میشود. در چنین شرایطی، ورود هوش مصنوعی و ابزارهایی
مقدمه در عصر رقابت شدید و سرعت بالای تغییر، سازمانها بیش از هر زمان دیگری نیاز به سرعت، دقت، انعطاف و کارایی در فرآیندهای خود دارند. مدیریت فرآیندهای سازمانی (BPM) که سالها بهعنوان ابزار بهبود داخل شرکتها مورد استفاده قرار میگرفته، اکنون با ورود فناوریهای نوین از جمله هوش مصنوعی
مقدمه در عصر تحول دیجیتال، سازمانها دیگر نمیتوانند به عملکرد سنتی و دستی اکتفا کنند. حجم تعاملات، انتظار مشتریان، نیاز به پاسخگویی سریع و کاهش هزینهها، فشار زیادی بر عملکرد سازمانها وارد آورده است. در این فضا، اتوماتیکسازی هوشمند فرآیندها (Business Process Automation – BPA) بهعنوان یک اولویت راهبردی مطرح شده است.راهکارهایی
مقدمه در مراکز تماس، یکی از پُرخطرترین نقاط تماس با مشتری، زمان انتظار تلفنی است؛ زمانی که مخاطب پشت خط میماند، صدای انتظار میشنود، شاید چند گزینه را انتخاب کند، حس میکند زمانش برای سازمان کمتر ارزش داشته است. تحقیقات متعدد نشان میدهد که وقتی انتظار بیش از حد طولانی
