در دنیای امروز، داده‌ها به‌عنوان ارزشمندترین دارایی سازمان‌ها محسوب می‌شوند. با افزایش حجم داده‌ها و پیچیدگی تجزیه و تحلیل آنها، مفهوم “داده بزرگ” (Big Data) به‌وجود آمده است. داده بزرگ به مجموعه عظیمی از داده‌ها با سرعت رشد بالا، تنوع زیاد و ساختار پیچیده اشاره دارد که به‌طور سنتی با
در دنیای امروز، مرکز تماس به‌عنوان یکی از نقاط اصلی تعامل مشتریان با سازمان‌ها، نقش حیاتی در ارائه خدمات و حفظ رضایت مشتریان ایفا می‌کنند. با این حال، با افزایش حجم داده‌های مربوط به مشتریان و تراکنش‌های مالی، اهمیت امنیت اطلاعات در مرکز تماس بیش از پیش نمایان شده است.
در دنیای امروز، ارائه خدمات مشتریان به‌طور فزاینده‌ای به سمت اتوماسیون حرکت می‌کند. مراکز تماس، با حجم بالای تماس‌ها و نیاز به پاسخگویی سریع و موثر، از جمله مکان‌هایی هستند که اتوماسیون می‌تواند نقش کلیدی ایفا کند. اما روش‌های مختلفی برای اتوماسیون در مرکز تماس وجود دارد که هر کدام
هوش مصنوعی (AI) به‌سرعت در حال تغییر و تحول صنایع مختلف از جمله صنعت خدمات مشتریان است. مراکز تماس، به‌عنوان خط مقدم تعامل با مشتریان، از این تحولات مستثنی نیستند. در این مقاله، به بررسی نقش هوش مصنوعی در آینده مراکز تماس می‌پردازیم و چگونگی تاثیر آن بر فرآیندها و
ایران، تهران – شرکت توسن‌تکنو با ارائه راهکار مرکز ارتباط هوشمند آرتین، موفق به کسب جایزه در دومین دوره مراسم عصر تراکنش در بخش محصول نوآورانه مبتنی بر هوش مصنوعی شد. این رویداد که توسط کارخانه نوآوری رسانه راهکار در سالن امیران ۲ هتل اسپیناس پالاس تهران برگزار شد، میزبان
ایران، تهران – اختتامیه پنجمین دوره رویداد فیس‌کاپ در تاریخ ۱ اسفند ۱۴۰۳ در سالن همایش هتل قلب تهران برگزار شد. شرکت آرتین با هدف ارائه محصولات و سرویس‌های هوش مصنوعی در این رویداد حضور داشت و در بخش نمایشگاهی، سه محصول «آرتین‌کیوسی»، «آرتین‌بات» و «آرتین‌تل» را برای بازدیدکنندگان به
