انجام عملیات، نه فقط گفتگو
آرتین‌تل می‌تواند اطلاعات مشتری را دریافت کند، سفارش ثبت کند، درخواست ایجاد کند و فرآیندهای مختلف کسب‌وکار را بدون نیاز به دخالت انسانی پیش ببرد.
آرتین‌تل
همکار هوشمند صوتی شما
برای تعامل با مشتریان
آرتین‌تل با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، تماس‌های صوتی کسب‌وکارها با مشتریان را پاسخ می‌دهد؛ اطلاعات مورد نیاز را ارائه می‌کند، درخواست‌ها و سفارش‌ها را ثبت می‌کند و در چارچوب سناریوهای تعریف‌شده و فرآیندهای کسب‌وکار، اقدام لازم را انجام می‌دهد.
هر تماس می‌تواند آغاز یک فرصت جدید باشد
ارتباط با مشتری در دنیای امروز پیچیده‌تر از همیشه شده است. افزایش حجم تماس‌ها، انتظار طولانی مشتریان، محدودیت منابع انسانی و فرآیندهای دستی سبب می‌شود بسیاری از فرصت‌های ارزشمند ارتباطی از بین بروند.
- ثبت سفارش و پیگیری درخواست‌ها هنوز در بسیاری از کسب‌وکارها دستی است
- بخشی از تماس‌ها به دلیل محدودیت ظرفیت پاسخگویی از دست می‌روند
- مشتریان در ساعات پرترافیک با صف انتظار مواجه می‌شوند
- اطلاعات ارزشمند موجود در مکالمات مشتریان به داده قابل استفاده تبدیل نمی‌شود
- سوالات پرتکرار، زمان تیم‌های خدمات و فروش را مصرف می‌کنند
آرتین‌تل؛ یک عامل هوشمند برای هر مکالمه
آرتین‌تل با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، درخواست مشتری را درک می‌کند، به اطلاعات مرتبط دسترسی پیدا می‌کند و متناسب با سناریوی تعریف‌شده، اقدام مناسب را انجام می‌دهد.
این دستیار صوتی هوشمند می‌تواند
-
اطلاعات موردنیاز را ارائه کند
-
درخواست‌ها و سفارش‌ها را ثبت کند
-
فرآیندهای خدماتی را پیگیری کند
-
با سامانه‌های سازمانی ارتباط برقرار کند
-
از هر مکالمه، بینش ارزشمند ایجاد کند
تجربه‌ای روان برای مشتری، فرآیندی هوشمند برای سازمان
قابلیت‌های آرتین‌تل
اتصال به سامانه‌های سازمانی
با اتصال آرتین‌تل به CRM، ERP، سامانه‌های سفارش‌گیری، پایگاه دانش و دیگر نرم‌افزارهای سازمانی، اطلاعات تماس‌ها مستقیماً وارد جریان کاری کسب‌وکار می‌شود و نیاز به ثبت دوباره اطلاعات کاهش پیدا می‌کند.
ارتباط با مشتری بدون محدودیت زمانی
آرتین‌تل می‌تواند در تمام ساعات شبانه‌روز پاسخگوی مشتریان باشد، فشار تماس در ساعات پرترافیک را کاهش دهد و امکان پاسخگویی هم‌زمان به تعداد بیشتری از تماس‌ها را فراهم کند.
شناخت مشتری و ارائه پاسخ دقیق
آرتین‌تل با دسترسی به دانش و اطلاعات سازمان، محصولات، خدمات و فرآیندهای کسب‌وکار را می‌شناسد و پاسخ‌های دقیق و مرتبط به مشتری ارائه می‌دهد.
تماس‌های خروجی هوشمند
آرتین‌تل امکن برقراری تماس‌های خروجی هوشمند برای پیگیری مشتریان، اطلاع‌رسانی، یادآوری و خدمات پس از فروش را فراهم می‌کند.
از هزاران مکالمه، تصمیم‌های دقیق‌تر بسازید
هر تماس، اطلاعاتی درباره نیاز، مسئله یا انتظار مشتری در خود دارد. داشبورد تحلیلی آرتین‌تل این اطلاعات پراکنده را به شاخص‌ها و گزارش‌های قابل استفاده تبدیل می‌کند. سازمان می‌تواند از طریق این داشبورد موارد زیر را بررسی کند
موضوعات و دلایل پرتکرار تماس‌ها:
- روند تغییر درخواست‌های مشتریان
- کیفیت و نتیجه پاسخگویی
- میزان موفقیت در انجام سناریوها
- فرصت‌های بهبود در خدمات و فرآیندها
ارزش‌های ایجادشده برای سازمان
تجربه بهتر مشتری، عملیات هوشمندتر، تصمیم‌های دقیق‌تر
کاهش زمان انتظار مشتریان
پاسخگویی سریع و هم‌زمان به تماس‌ها، صف انتظار را کاهش می‌دهد و دسترسی مشتریان به خدمات را ساده‌تر می‌کند.
تصمیم‌گیری بهتر با داده‌های مکالمات
با تبدیل گفتگوهای مشتریان به داده و بینش، سازمان‌ها می‌توانند خدمات، فرآیندها و تجربه مشتری را بهبود دهند.
افزایش بهره‌وری تیم‌ها
با واگذاری تماس‌ها و درخواست‌های پرتکرار به آرتین‌تل، ظرفیت تیم‌های انسانی برای رسیدگی به مسائل و فعالیت‌های ارزش‌آفرین آزاد می‌شود.
کاهش فعالیت‌های دستی و هزینه‌های عملیاتی
خودکارسازی پاسخگویی، ثبت اطلاعات و پیگیری فرآیندها، بخشی از فعالیت‌های تکراری را کاهش می‌دهد و عملیات ارتباط با مشتری را مقیاس‌پذیرتر می‌کند.
آرتین‌تل در یک نگاه
- پاسخگویی هوشمند
- تحلیل مکالمات
- مدیریت درخواست و سفارش
- پاسخگویی ۷x۲۴
- اتصال به سیستم‌های سازمانی
- تماس ورودی و خروجی
هر مکالمه، یک داده است
هر داده، یک فرصت برای تصمیم بهتر
آینده ارتباط با مشتری، هوشمند است
آرتین‌تل به سازمان‌ها کمک می‌کند از یک مرکز پاسخگویی سنتی
به یک سیستم ارتباطی هوشمند، داده‌محور و مقیاس‌پذیر حرکت کنند
